近年来,大健康行业如雨后春笋般迎来爆发式增长。而随着消费者健康养生需求的日益增加,健康养生机构之间的竞争也日趋激烈。传统养生机构在品牌建设、产品优势、拓客引流,和服务管理标准化等方面存在明显短板,转型升级迫在眉睫。
无论是理疗馆、艾灸馆、美业,还是推拿按摩,市场上大多数健康养生机构存在技术雷同、缺乏效果、受众相似等共同困境,究其本质原因,还是因为产品线薄弱、产品开发能力严重不足,致使健康养生机构项目同质化严重,在激烈的同行竞争中,走向压缩利润空间,大打价格战的窘境。
健康养生机构想要生意红火,必须要有源源不断的客源。而随着移动互联网的发展,越来越多的用户习惯使用手机、电脑等设备进行线上购物和咨询。具备较强的互联网思维和营销能力的健康养生机构,已经在通过线上渠道占据用户市场,而一些传统养生馆因为缺乏互联网思维,无法顺利搭上线上获客的顺风车,在市场竞争中落于下风。
对于健康养生机构来说,规范的流程是确保服务质量的基础。门店缺乏系统的的服务流程和服务标准,会导致服务质量无法保证、员工工作效率低下、管理无序困难,进一步影响顾客的满意度和门店的效益。
健康养生机构能否做大做强,一半看店长。店长作为门店的经营者、领头羊,要擅长管产品、管员工、管事务、管顾客的能力,才能创造门店的最大效益。这就要求店长一是要有良好的专业知识做后盾;二是具有丰富的销售工作经验,熟悉门店产品组合;三是要有一套良好的管理制度。